Что такое CRM система?

Я программист. Работал в банковской сфере, что скажу – бардака там намного меньше, чем в госконторах. За время работы досконально разобрался в основных банковских продуктах, теперь использую это с пользой для себя, в основном во всем, что касается кэшбеков.

Навигация по странице

Что такое CRM системы

CRM-система – это специальная компьютерная программа, которая дает возможность планировать цели и задачи и контролировать их своевременное выполнение.

Кроме того данная система позволяет производить учет клиентов, сохранять документацию по тем или иным отдельным проектам, создавать автоматизацию ее создания и многое другое. То есть иными словами ответом на вопрос что такое crm является система управления, которая помогает фирмам, компаниям и предприятиям обеспечить хорошую взаимосвязь с клиентами и упростить внутреннюю работу, тем самым повышая свой уровень и количество продаж или частоту предоставления услуг.

Концепция данной системы прорабатывалась не один год, и теперь ее использование дает возможность с большой долей вероятности предоставить гарантию, что клиенты вернутся снова и станут в числе постоянных клиентов данного предприятия. Кроме того в течение этого времени были продуманы все инструменты crm или их базовые модули, каждый из которых имеет свое назначение и особенность.

Основные базовые модули CMR

В настоящее время существует три основных базовых модуля, которые отражают весь функционал crm и необходимы для:

  • автоматизации службы поддержки клиентов (CSS), которая в свою очередь выполняется при помощи:
    • наличия базы данных, которая включает информацию о клиентах и всех возможных контактных сведениях о них; По средствам данной функции можно быстро узнать прибегал ли тот или иной человек за оказание услуг или покупкой товаров в компанию и по какому вопросу он это делал;
    • структуры CSS-приложения, которые дают возможность обеспечить качестивенные и надежные контакты не только с клиентами удаленными в территориальном плане, но обеспечивать организацию общей работы с партнерами и клиентами при условии регионального или отраслевого отдаления, а также оказание услуг с имеющейся дистанцией между партнерами;
    • возможности создания отчетов по часто возникающим вопросам и затруднениям, давая тем самым возможность точно прописать алгоритм их решения и даже создать голосовое меню ответов на эти вопросы;
    • возможности собирать и с течением времени накапливать информацию о потенциальных клиентах. Данная возможность позволяет расширить круг своих клиентов, в том числе и до очень больших размеров, делая деятельность компании еще более востребованной и успешной;
    • обеспечения надежной сохранности всей собранной информации даже при ее постоянной циркуляции, которая осуществляется через различные дочерние предприятия.
  • автоматизации деятельности продавцов (SFA), отвечающая за процесс исполнения продажи услуг и товаров компании по средствам различных интерфейсов. В свою очередь к функциям crm системы SFA можно отнести:
    • проведение контрольных испытаний состояния контактной информации,. Эта задача необходимо для того чтобы вся информация в базе данных была полностью достоверной и не содержала очень серьезных ошибок. При этом проверяться должна информация не только о клиентах, но и о конкурентных организациях;
    • различные SFA-приложения, применение которых предполагает обеспечение возможности подключения к существующей в офисе организации коммуникационной системе, к числу таких коммуникационных систем относится телефон, факс, электронная почта и другие;
    • программы прогнозирования, которые выстраиваются исходя из данных полученных в результате маркетинговых исследований и их анализа;
    • наличие модуля управления документацией, который дает возможность проходить получение необходимых рекламных и информационных материалов;
    • возможность аналитического анализа протекания продаж и результатов, которые получаются от проделывания работ.
  • автоматизация маркетинга (MA), это один из инструментов crm описание которого сводится к тому, что она включает в себя разнообразные методики анализа целевой аудитории и формирования после изучения определенного круга включающего только своих личных клиентов. Данная система предоставляет возможность:
    • подготавливать перечни возможных клиентов в структурированном четком и понятном всем виде . Данное планирование дает возможность оптимизировать время и ресурсы сотрудников компании;
    • разработки определенных планов различных маркетинговых кампаний, подбирать средства для их осуществления и производить анализ после их проведения;
    • выполнять управление потенциально возможными сделками и оценивать их уровень полезности.
  • [/su_list]

    Классификация CRM

    Отдельные CRM существуют уже не один год, и при этом они, как и было ранее, направлены на решение основных задач, которые ставятся в организациях в зависимости от сферы ее деятельности. Исходя из этого можно CRM-систему классифицировать на:

    • оперативную, в основе работы которой лежит приобретение быстрого доступа к полезной информации о каждом конкретном клиенте по отдельности. При этом в данном случае не имеет никакого значения как и где была получена данная информация. Сегодня оперативная CRM система — это одна из наиболее распространенных систем из всех;
    • аналитическую, которая в соответствии со своим названием позволяет помимо использования определенной информации о том или ином клиенте осуществлять аналитическую деятельность в отношении этой информации. То есть при помощи CRM системы данной группы должны даваться возможности интегрировать с различными инструментами, предназначенных для осуществления анализа данных. Условием качественной работы данной системы является очень широкая база данных. Основной сферой применения данной группы CRM является электронная коммерция. Основным пользователем в организациях — отделы маркетинга в компаниях, а также их отдельные клиенты, у которых имеется определенный доступ к той или иной информации ;
    • коллаборационную, то есть предназначенную для достижения более тесных взаимодействий с покупателем, результатом которого может стать принятие участие его в непосредственной деятельности компании и влияние на некоторые процессы, например, на улучшение обслуживания или разработку дизайна. Для этого необходимо чтобы каждый клиент мог беспрепятственно иметь доступ к информации о том, что происходит внутри деятельности той или иной компании. Основной сферой применения данных CRM является электронная коммерция;
    • sales Intelligence; разработанная на основе аналитических систем. Данная система имеет возможность проведения различных компаний по продаже товаров и услуг. Кроме того она предоставляет возможность получения самой разнообразной аналитической информации, которая тем или иным образом касается как клиентов так и непосредственно продаж;
    • систему для управления кампаниями, представляющую собой синтез аналитических и оперативных систем. Кроме того данная система необходима для выделения целевых групп, осуществления двусторонних связей с клиентами и создания статистической база данных компании. Таким образом, отвечая на вопрос crm системы что это или crm для чего нужен, можно сказать, что это определенная программа предоставляющая помощь компаниям, предлагающим свои товары и услуги при помощи различных инструментов.

    Источник: http://twtconsult.com/arcticles/arcticle/id/17

    CRM-система

    CRM-система — это прикладное ПО для предприятий, которое предназначено для упрощения и автоматизации взаимодействия с клиентами.

    Основной целью использования таких программ является увеличение уровня продаж за счет улучшения качества обслуживания заказчиков и оптимизации схемы маркетинга. CRM-система позволяет сохранять актуальную информацию о клиентах, устанавливать бизнес-процессы и анализировать результаты своей работы.

    Что такое CRM-программа?

    CRM-системы создавались исходя из убеждения, что заказчик — это центральная фигура любого бизнеса. В связи с этим, все усилия подобного программного обеспечения направлены на улучшение взаимоотношений с клиентами, повышение уровня продаж и качества обслуживания.

    Для корректного выполнения этих задач в состав любой CRM-системы входят следующие компоненты:

    • Фронтальная часть. Основная задача — обслуживание клиентов непосредственно в местах продаж. Может иметь самостоятельный, распределенный или централизованный принцип обработки данных. 
    • Операционная часть. Здесь происходит авторизация операций и подготовка отчетов о них. 
    • База данных.
    • Подсистема анализа.
    • Распределительный механизм поддержания уровня продаж. Включает в себя реплики данных на точках сбыта или специальные смарт-карты.

    Что дает внедрение CRM-системы?

    Основная цель, с которой CRM-система внедряется на предприятии, — это увеличение степени удовлетворенности заказчика от взаимодействия с компанией. Реализуется это за счет:

    • анализа данных о поведении каждого отдельно взятого клиента;
    • изменения тарифной политики;
    • применения различных инструментов маркетинга в отношении заказчиков.

    За счет такого комплексного и автоматизированного подхода, участие сотрудников в данном процессе сводится к минимуму. Что это дает работодателю? Внедрение CRM-системы позволяет перераспределить человеческие ресурсы компании или сократить число рабочих мест при необходимости.

    Помимо этого, такое программное обеспечение дает возможность эффективно выявлять ранние риски и возможности. В торговой индустрии использование CRM позволяет улучшить перекрестные продажи и технику апсейла.

    Как классифицируют CRM-системы?

    Все CRM-системы принято классифицировать по назначению и по уровню обработки информации. Первая классификация предполагает специализацию ПО в зависимости от сферы, в которой оно используется (управление продажами, использование в кол-центрах или системах управления маркетингом). Классификация по уровню обработки информации включает следующие виды CRM:

    • операционный — осуществляет учет и быстрый доступ к данным о различных событиях, компаниях, проектных работах и контактной информации;
    • аналитический — предоставляет доступ к информации в разрезе различных программ анализа: воронка продаж, успешность маркетинговых мероприятий, эффективность продаж отдельных единиц товаров, в разрезе конкретного заказчика и т.д.;
    • коллаборативный — используется на этапе взаимодействия с конечным потребителем и заказчиками, вплоть до их участия в управлении внутренними процессами компании.

    Для чего нужно использовать CRM: основные преимущества

    CRM-системы позволяют значительно упростить ведение бизнеса и автоматизировать взаимодействие с клиентами. Реализуется это за счет:

    • наличия единой базы данных, куда сохраняются все события, связанные с определенным клиентом (клиентская база);
    • многостороннего влияния на заказчика через SMS рассылки, e-mail, встречи, рекламные ссылки и звонки;
    • анализа клиентской базы и принятия соответствующих решений (сегментация заказчиков, потребность в различных единицах товара и т.д.).

    CRM-система позволяет стандартизировать работу сотрудников. С ее помощью отчетность о контактах и продажах происходят централизовано, что позволяет следить за контролем качества отдела.

    Перед тем как внедрить CRM-систему, необходимо проанализировать свою клиентскую базу и маркетинговые особенности для подбора оптимального ПО.

    Современные CRM-системы

    На основании данных, полученных аналитической компанией Gather в 2012 году, общий рынок CRM-систем оценивается в $18 млрд. Самыми популярными производителями являются:

    • com (14% всего рынка);
    • SAP (12,9% всего рынка);
    • Oracle (11,1% всего рынка).

    Многие компании, предоставляющие CRM-системы, работают по технологии SaaS (готовое ПО, устроенное по принципу облачного сервиса). Среди разработчиков на этом рынке лидерами являются Salesforce.com, NetSuite и RightNow.

    Источник: https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/chto-takoe-crm-sistema

    Бесплатные CRM-системы

    Утверждение, гласящее, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, давно стало расхожим. В случае с CRM-системами вы вполне можете получить бесплатный продукт, но чаще всего он ограничен либо по возможностям, либо по времени использования.

    Если у вас небольшой бизнес, включающий до 10 человек сотрудников, вполне можно обойтись и бесплатными вариантами. Если ваша деятельность несколько масштабней, то, к сожалению, вряд ли вы подберете хорошее решение среди бесплатных вариантов.

    Бесплатная CRM

    Рассмотрим самые известные продукты, которые можно использовать бесплатно. У всех из них имеются ограничения, что выбрать – решать только вам.

    amoCRM

    Бесплатна на период в 14 дней. Имеется поиск по контактам и сделкам, расширенные фильтры. Есть версия для планшетов, в которой интерфейс оптимизирован для управления пальцем.

    Клиентская база

    Программа настраивается пользователем – можно создать любую конфигурацию. Готовые решения под разные виды бизнеса – платные. Бесплатная для 10 пользователей, есть ограничение по клиентам – не более 500.

    IRIS CRM

    Бесплатная версия выдается по просьбе. Ограничена 5 пользователями. Онлайн-система, позволяющая вести полноценный учет клиентов. Возможны совместная работа, управление продажами, сегментирование клиентской базы. Система является удобной и довольно простой для восприятия, но бесплатный период ограничен сроком в 14 дней. Самый простой пакет будет стоить 690 рублей в месяц.

    OnlyOffice

    Позиционируется, как самая удобная система для работы с документами. Для некоммерческих организаций и образовательных учреждений существует бесплатная облачная версия, остальным месяц пользования системой обойдется в 2000 рублей. Серверная версия с количеством пользователей до 5 человек обойдется в 400 рублей в месяц.

    OnCRM

    Полностью онлайновая система, бесплатная для двух пользователей одной компании. Система не требует внедрения и позволяет вести учет клиентов, осуществлять контроль продаж, ставить и контролировать разнообразные задачи.

    Yoolla

    Бесплатна для фрилансеров и ИП, где число пользователей равно 1. Удобный интерфейс, ведение сделок, выставление счетов, интеграция с вашим сайтом, подключение IP-телефонии.

    Galloper CRM

    Ориентирована на подразделения продаж. Как для менеджеров, так и для руководителей. Отличается простым интерфейсом, удобством использования. Бесплатна.

    TeamWox

    Бесплатная для компаний, где число сотрудников не превышает 5. Единая клиентская база, воронка продаж, бесплатная VOIP-телефония, электронный документооборот, автоматические отчеты, интеграция с сайтами компании.

    Icefall

    Бесплатная CRM для одного пользователя. Вполне подойдет для интернет-магазинов. Простой интерфейс, высокая скорость работы, интеграция с электронной почтой.

    Эффективная работа с CRM

    Для того чтобы упростить себе и своим сотрудникам рутинные задачи, сократить издержки и получить существенную экономию времени необходимо принять, что CRM-система – это основной рабочий инструмент.

    • Все задачи, звонки, контакты, мероприятия и прочая информация должны храниться в вашей CRM. Только тогда вы никогда не забудете о том, что нужно сделать – ведь напоминания и планирование станут почти полностью автоматическими.
    • Представляем небольшую шпаргалку, как сделать работу с CRM эффективной.
    • Никакой бумаги. Вносите все новые данные и задачи сразу в систему.
    • Письмо, звонок – любую активность вносите сразу же. Это поможет выработать полезную привычку и ничего не забыть.
    • Будьте реалистами. Если вы поставите себе в план на день десяток задач, то количества часов в сутках не прибавится, а неудовлетворенность останется.
    • Постарайтесь не пользоваться кнопкой сроков переноса задач. Этим вы обезопасите себя от просрочек, ведь подобный перенос может быть бесконечным.
    • В случае внедрения CRM в компанию, примените все способы, чтобы ваши коллеги и подчиненные не забывали о том, что система должна работать. Работать она может только в том случае, если все участники команды используют ее по назначению.
    • Не забывайте анализировать. Статистика выполнения задач может очень быстро выявить слабые места в процессах. Принимать меры по исправлению на основе реальных данных значительно проще.
    • Начинайте утро не с кофе, а с просмотра задач на ближайшие пару дней. Если случится так, что большинство сложных задач сконцентрированы в один день, целесообразней будет их разделить.

    Источник: https://rocketcrm.bz/articles/besplatnye-crm-sistemy

    CRM системы что это такое простыми словами. Часть 1. Начало.

    Опубликовано: 09.02.2017 10:08

    Просмотров: 1361

    Многие фирмы давно уже слышали слово CRM, но до сих пор не знают, что это такое. Я поделюсь с Вами своими знаниями и опишу процесс с момента создания CRM до её внедрения конечному клиенту.

    CRM — что это и какие плюшки она даёт

    Здравствуйте, мои дорогие читатели! Я уже давно ничего не писал и вот вдруг решил немного рассказать о наболевшем. Думаю, что материал я разобью на несколько статей, ибо мыслей и опыта накопилось очень много. Ну чтож — поехали!

    Меня зовут Михаил и я — алк…программист!

    Именно с таких слов я начну свой монолог. Я программирую и раскручиваю сайты уже около 5 лет и базируюсь преимущественно на Дальнем Востоке. Ровно 2 года назад мне и моему коллеге ударила в голову мысль про создание системы для автоматизации бизнеса (CRM) агентства недвижимости. Как не крути, а в недвижке очень много денег и это золотая жила для умных ребят.

    Мы год делали CRM без клиентов, просто для себя, пошли по стопам других фирм. И могу сказать, что с одной стороны это было хорошо, а с другой — отсутствие понимания конечной цели может привести к очень плохим результатам. Ну да ладно, это лирика. Пошли по шагам.

    Что такое CRM и какова её роль в бизнесе

    CRM системы — это программное обеспечение для автоматизации процесса взаимодействия организации с клиентом. Т.е такая программа помогает унифицировать и систематизировать все данные для лучшей работы с потенциальными покупателями своей услуги, или же товара. На счёт клиентов я недавно писал в статье Лиды это золотая жила интернета Советую всем ознакомиться.

    Первое правило CRM — она не приносит клиентов, а помогает упростить и ускорить процесс оказания услуги. Я столкнулся с этим сразу же, как только нашёл своих первых клиентов. Каждый думал, что при покупке программы они озолотятся и клиенты просто побегут к ним в лапы, а ребятам только денюжки приноси повозкой. Нет, такого не будет по ряду причин, которые я опишу дальше.

    В двух словах. CRM система — это набор форм, в которые вы вводите свои данные, сохраняете, а затем в каком-то виде можете достать и проанализировать.

    Часто сюда прикручивают аналитику: каков процент отказов от услуг, на каких этапах всё ломается, кто плохо работает в коллективе и не отдаётся заветному долгу рабского офисного труда и т. Если вы раньше работали на листочках или в экселе, то сейчас же сможете работать с телефона где-нибудь в ванной комнате и смотреть свои заявки. Но это лирика.

    Второе правило CRM — руководитель должен быть абмициозным и в основном всё в его руках. Как бы производители программы не приходили и не пудрили Вам мозги по поводу простоты и легкости в обращении с этим программным продуктом, Ваше слово, как руководителя (а Вы же руководитель, да?) будет решающим.

    Без должного внимания никто из сотрудников не будет работать в CRM, либо будет делать это для галочки, ведь так просит начальство. Вашей команде нужно понять, что CRM системы — это средство упрощения рутинных действий и ускорение взаимодействия с клиентом. Не стоит ждать мгновенной отдачи, но при должном подходе каждая минута выльется в хорошую копеечку выгоды.

    Перед покупкой любого средства автоматизации я бы порекомендовал продумать окупаемость, ведь сегодня я плачу 5 тысяч в месяц, а в год это уже будет 60 000.

    Каждое нововведение должно внедряться с какой-то целью, а не «потому что этим пользуются мои коллеги и у них всё збс». Мода — это дело такое, что сегодня она есть, а завтра в тренде уже что-то другое. И Вы тоже побежите покупать новый продукт? Следует задуматься о трудозатратах в случае смены программы, иначе уж слишком больно будет осуществить переход в дальнейшем.

    Почему у меня нет новых клиентов, а CRM уже куплена

    Спешу сообщить, что клиентов приносят несколько каналов. Я примерно набросаю список, дальше уже сами додумаете.

    1. Сайт. Именно с Вашего раскрученного портала к Вам поплывут как по течению тонны клиентов, готовых купить всё, что захотите.
    2. Онлайн и офлайн реклама. Всякие Директы смогут привлечь целевого клиента, если он именно целевой. А то вдруг вы любите строить Дома в Москве, а трафик весь льёте на Дом 2 в Москве (псс это баян). Ну вот мало ли.
    3. E-mail рассылка. Да, она работает. Многие люди переходят именно с почтовиков, вдруг скидки какие-то или ещё что-то интересное.
    4. Какие-то другие интересные методы привлечения, о которых я пока не знаю, либо забыл.

    Вы где-нибудь видите здесь CRM? Нет. Она и не должна этого делать, ведь она только автоматизирует процесс. Это не заветная кнопка «БАБЛО». Запомните это!

    Рынок CRM систем

    Я долго сидел и думал, что же сюда написать. Да, есть 1С решения под любые сферы. Они очень даже дешёвые и имеют огромную популярность. Но всё таки я очень плохо отношусь к 1С из-за своего русского начала да и вообще странной узконаправленности.

    От битрикса у меня нервные рвотные позывы. Так что я не хочу рекомендовать что-то конкретное, но посоветую не использовать CRM’ки, в которых есть куча функционала под все сферы. Лучше взять систему под определённую сферу деятельность, более узконаправленную. Так будет в разы легче понять систему, да и не будет много ненужного функционала.

    Итоги

    Теперь Вы должны понять, что CRM системы — это набор функций внутри какого-то программного комплекса, который помогает собрать данные, систематизировать из, возможно проанализировать и ускорить общение с конечным клиентом. Это не панацея от всех бед, но при всём этом CRM может помочь сэкономить такое нужное в наши дни время — единственные невозобновляемый ресурс.

    Большое спасибо за внимание! Скоро ждите ещё подгончиков!

    Если статья была для Вас полезной — Поделитесь ссылкой!

    Источник: http://seo-love.ru/interesnosti/1042-crm-chto-eto-i-s-chem-ejo-edyat.html

    Рейтинг CRM систем на 2017 год

    Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автоматизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.

    Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

    CRM-система — это компьютерная программа, позволяющая:

    • автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
    • наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение каждого;
    • планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнении;
    • обеспечивать совместную одновременную работу над проектом нескольких сотрудников;
    • системно хранить и архивировать документы.

    На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разработки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем является тип хранения данных: облачный или коробочный.

    В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних серверах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к системе и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае (коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компьютерное оборудование покупателя.

    Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

    Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользователи выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных. Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предоставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.

    Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.

    Бесплатные

    Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими бухгалтерскими программами, IP-телефонией.

    Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, постановки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бесплатная версия Битрикс24.

    Платные

    Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании различных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для крупного бизнеса) или 1С. В то же время разработчики предлагают несколько более простых и функциональных программных продуктов.

    Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные возможности, среди которых:

    • техническое обслуживание;
    • информационная поддержка;
    • обучение персонала;
    • возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.

    Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих реализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выбирают StorVerkCRM.

    Для малого бизнеса

    Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпочтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством рабочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизировать те задачи, которые стоят перед бизнесом.

    Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана, Битрикс 24.

    Для среднего и более крупного бизнеса

    Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внедрение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адаптацию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтерского и финансового учета.

    При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.

    Для реализации их задач существует несколько качественных систем, которые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:

    • Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве;
    • StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов;
    • Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;

    Рейтинг на 2017 год

    Рейтинги систем меняются ежегодно. Составляются они различными экспертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популярности среди пользователей. По второму параметру на 2017 на первые места по предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:

    1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, великолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии. Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто используется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b. Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль работников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналитический аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
    2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рейтинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии. Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети, многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, совместимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
    3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. Помимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Существует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия.
    4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан модуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
    5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтерский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимателями.

    Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамотного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае автоматизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но и подрядчики и обслуживающие организации.

    Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.

    Как выбрать CRM-систему, можно узнать из данного видео.

    Рекомендуем другие статьи по теме

    Источник: http://znaybiz.ru/buh/raznoe/services/rejting-crm-sistem.html

    CRM система взаимоотношений с клиентами

    Для многих владельцев бизнеса понятие CRM система не внушает доверия, так как нет полного понимания ее функций и преимуществ использования. Любая компания ведет учет продаж и оказанных услуг, хранит и использует номера телефонов клиентов для связи с ними и т.

    Все журналы и базы данных, где так или иначе отслеживается взаимодействие с клиентами — это элементы СРМ системы. Но автоматизация этих процессов и является полноценной системой.

    • Учет телефонных звонков и электронной почты.
    • Автоматическая рассылка сообщений по заданным параметрам.
    • Расчет эффективности работы отдела продаж по каждому клиенту.
    • Оценка эффективности маркетологов и многое другое.

    Каждый бизнес стремится к большей эффективности. CRM системы customer relationship management — это одна из составляющих для успеха на этом пути.

    Программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействий с клиентами через современные системы связи (Internet, IP-телефония и т. CRM система. Она нужна для всех предприятий, которые ведут взаимоотношения с клиентами через свой сайт, желающих оптимизировать и автоматизировать данную работу.

    Разным предприятиям требуются различные инструменты, но существуют базовые критерии выбора, которые определяют направление движения:

    • Интеграция с телефонией.
    • Удобный справочник действий и данных.
    • Синхронизация с системами аналитики.
    • Настраиваемые права доступа к данным.

    Разработчики постоянно ведут работу над внедрением нового функционала, и при появлении новых инструментов вам не потребуется «переезжать» с одной программы на другую. Система взаимодействия с клиентами CRM работает круглосуточно, без вашего вмешательства.

    Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики. Вам передаются права администратора на использование ресурса. После ознакомления с возможностями аналитики и интерфейсом вы вправе открыть доступ к определенным инструментам вашим сотрудникам.

    С этого момента начинается фиксация действий каждого клиента и накопление статистических данных о работе вашей компании. ЦРМ система способна анализировать не только онлайн трафик, но и учитывать клиентов приходящих из других источников. Постановка задач для менеджеров осуществляется в несколько кликов.

    Облачные системы гораздо сильнее защищены, чем личные серверы малого бизнеса. На предприятии в большинстве случаев для обеспечения безопасности ставится простой сетевой экран и антивирусная программа. В облачном хранилище СРМ система создает для каждого клиента отдельную и зашифрованную базу данных.

    Кроме этого, на серверы ставится мощная защита от любых вредоносных кодов и действий взломщиков. Для обеспечения безопасности работает целый штат специалистов. Миф о том, что облачное хранилище небезопасно, не соответствует действительности на практике.

    Облачная ЦРМ система для малых и средних предприятий — это возможность систематизировать большое количество входящих данных, улучшить работу отдела продаж и упростить учет эффективности рекламных кампаний. CRM система взаимоотношений с клиентами не требует установки на локальный компьютер. Доступ к ней осуществляется из любой точки мира, где есть интернет.

    Система управления клиентами CRM не решает проблем с неквалифицированными сотрудниками и самостоятельно не обучает персонал. Она призвана облегчить отслеживание различной информации и своевременно отреагировать руководящим должностям на все неверные действия подчиненных. Таким образом повышается эффективность предприятия в целом.

    Структурированные данные легче обрабатываются, часть действий выполняется в автоматическом режиме. Стоимость облачного сервиса гораздо ниже коробочного варианта, а большинство функционала в мощных системах не требуется для аналитики небольшого предприятия.

    Легкая интеграция в оболочку сайта и безупречная работа с телефонией позволяют быстро начать процесс усовершенствований и сбор статистики. Это самый практичный способ для взаимодействия с клиентами и увеличения числа продаж в вашей компании.

    PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.Автор статьи:

    Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:

    И обещаем — никакого спама! Только новости, новости, и ничего кроме новостей:)

    Спасибо! Ваши данные сохранены, обещаем не спамить 🙂

    Упс, ошибка! Попробуйте повторить чуть позже.

    Источник: https://www.primegate.io/posts/chto-takoe-crm

    Лучшие книги по CRM

    Книг по CRM написано много, CRM-исследований — еще больше. Но где найти актуальные данные? Где о CRM рассказано простым языком без сложных терминов и лишней воды? Мы прошерстили книжные полки Рунета и Буржунета, чтобы составить для вас ТОП лучших книг по CRM.

    В наш список вошли как бумажные издания для вашей библиотеки, так и электронные книги по CRM с бесплатным доступом. Кроме того мы подобрали актуальные исследования по теме CRM и полезные статьи о выборе и внедрении систем.

    Содержание

    I. Бумажные книгиII. Электронные книги III. Еще кое-какие книги о работе с клиентамиIV. CRM-исследованияV. Лучшие статьи о CRM из блога SalesapCRM

    Бумажные книги

    1. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)». Фредерик Ньюэлл

    В этой книге настолько доходчиво рассказано о CRM, что поймет ее даже тот, кто впервые увидел эту аббревиатуру. Автор кормит читателя не только конфетами знаний, но и горькими пилюлями, помогая понять, почему 75% внедрений СРМ заканчиваются фиаско.

    2. «Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги». Кендра Ли

    Поэтапная инструкция от президента консалтинговой фирмы по сбыту и маркетингу KLA Group. Расписано не только «что» делать, но и «как». Вы познакомитесь с азами сегментации и формирования базы клиентов, узнаете тактики для увеличения объема продаж и составления рекламных писем.

    3. «Как внедрить CRM-систему за 50 дней». Алексей Рязанцев

    Внедрение CRM — это не быстрая установка программы в надежде на мгновенный успех, а кропотливая работа с бизнес-процессами, разработчиками и персоналом. Именно эту мысль доносит бизнес-консультант Алексей Рязанцев в своей книге. Бонус от автора — тест на определение успешности внедрения системы.

    4. «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет». Пол Гринберг

    Книга богата на мнения экспертов в сфере CRM и рассчитана на тех, кто уже «в теме». Если вас не пугают таких страшные аббревиатуры, как PRM, EMA, ECM и SMB — смело читайте.

    5. «CRM. Подробно и по делу». Рамиль Кинзябулатов

    Из этой книги вы узнаете, как подобрать оптимальную CRM-систему для вашей компании и как и в каком порядке встроить ее в бизнес-процессы. Написано легко, но не поверхностно.

    Назад к содержанию

    Электронные книги

    Бесплатно — не значит плохо. Мы нашли несколько бесплатных книг, в которых вы сможете найти ответы на насущные вопросы:

    1. «Как создать собственную CRM». Руслан Раянов

    Небольшая книга в формате чек-листа о процессе создания собственной CRM для компании. Без лишних технических премудростей.

    2. «Развитие бизнеса с использованием CRM-систем». Денис Запиркин, Андрей Парабеллум

    Азы использования CRM-систем. Главное достоинство книги — обширный блок приложений: упражнения, обзор CRM-программ и примеры устройства типичных систем.

    3. Гайды по CRM от Collier Pickard — британского консалтингового агентства, специализирующегося на CRM-системах (на английском)

    14 мини-книг, посвященных отдельным функциям CRM, а также раскрывающих суть CRM-программ для разных групп пользователей: продажников, IT-шников, маркетологов.

    Назад к содержанию

    Еще кое-какие книги о работе с клиентами

    Мы решили не ограничивать наш список исключительно книгами по CRM-системам. И включили в него другие пособия по работе с клиентами. Ведь главная цель CRM — это выстраивание перспективных и длительных отношений с каждым покупателем.

    1. «Клиенты на всю жизнь». Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Автор поделился секретами по управлению взаимоотношениями с клиентами, чтобы вы смогли превратить их едва ли не в лучших друзей. В отличие от других похожих книг здесь мало воды и «вдохновляющих» историй: только четкая структура, факты и правила.

    2. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Джек Митчелл

    Книга прививает любовь и уважение к своим клиентам — а ведь это основа основ любой CRM-стратегии. Главная мысль — нужно интересоваться не только именами клиентов, но и их вкусами, привычками, желаниями. Причем нужно это делать ненавязчиво.

    Если тема отношений с клиентами вас заинтересовала, почитайте также:

    3. «Искренняя лояльность». Фред Райхельд, Роб Марки.

    4. «Фидбэк. Получите обратную связь!». Игорь Манн, Елена Золина.

    5. «Искренний сервис». Максим Недякин.

    Назад к содержанию

    CRM-исследования

    1. CRM (мировой рынок)

    Для хардкорных читателей — масштабная аналитика мирового рынка CRM-систем от Tadviser. Прогнозы экспертов, тренды и ежегодные отчеты о развитии рынка.

    2. Отчет об исследовании пользователей CRM-систем в 2015 г. (на английском)

    Результаты масштабного опроса от консалтинговой компании Capterra. Итоги опроса 500 руководителей предприятий разных сфер и масштабов об их опыте использования CRM-систем.

    3. Результаты исследования пользователей CRM-систем в 2015 году (на английском)

    Вместо сотни слов — одна картинка, на которой уместилась статистика CRM: на что компании обращают внимание при выборе CRM, какие функции используют чаще всего и другие полезные данные.

    Назад к содержанию

    Лучшие статьи о CRM из блога SalesapCRM

    Если после прочтения книг у вас остались вопросы, либо у вас нет времени на знакомство с большими трудами, предлагаем выжимку самого главного о CRM-системах.

    Мы регулярно пишем о том, что такое CRM-программы, для чего они нужны, как их выбрать, как внедрить и так далее. Каждый текст — авторская работа, без копирайта, зато со свежей статистикой, наглядными инфографиками, мнениями экспертов и полезными советами.

    1. CRM-система — что это такое простыми словами?2. Для чего нужна CRM-система: что она дает и как это работает?3. Как выглядит эффективная CRM-система4. Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка5.

    Цели внедрения CRM: а оно мне надо?6. Как правильно внедрить CRM-систему: алгоритм действий и этапы7. Внедрение CRM-системы: как не допустить ошибок на старте?8. Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?9. Отличия CRM-системы от ERP: какую программу выбрать?10.

    Это далеко не весь перечень наших статей о CRM. Мы регулярно пополняем раздел блога свежими текстами. Следите за обновлениями, подписывайтесь на наши группы в соцсетях (Вконтакте, Facebook) и вы быстро разберетесь в сложных нюансах CRM.

    Назад к содержанию

    SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:

    • захват заявок с сайта, почты и соцсетей
    • быстрая техподдержка online
    • бесплатный тариф
    • гибкие настройки под каждый бизнес
    • автоматизация без блок-схем
    • наглядные отчеты и аналитика
    • изменение настроек без программиста
    • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции

    Автор: Дмитрий Родимов

    crm CRM-системы исследования книги

    Источник: https://salesap.ru/blog/luchshie-knigi-po-crm/

    Лучшие CRM-системы

    В 2015 году более половины всех CRM-систем, представленных на мировом рынке, получили облачные онлайн-версии. По прогнозам экспертов, к 2017 году этот показатель и вовсе достигнет 80%. Рынок CRM до сих пор растет и в ближайшее время прогнозируется только дальнейший рост.

    Пятерка лучших

    Мегаплан

    Подпись под фото

    Система была создана в 2008 году и с тех пор прошла трудный путь доработок и улучшений. В ходе развития были добавлены управление продажами, финансовое планирование, учет клиентской базы. Функциональность системы не оставляет сомнений, облачная версия позволяет иметь доступ к данным из разных точек мира, у системы имеются мобильные приложения для iOS и Android. Информация, хранящаяся в Мегаплане, представлена в виде структурированной базы данных.

    Владелец бизнеса может наблюдать за работой компании в целом, руководители отслеживать график сотрудников. Есть возможность предоставления гостевого доступа клиентам. Управление сделками, движением финансов, первичная бухгалтерия, формирование счетов – все это может делать Мегаплан. Начало работы будет довольно простым – пользователь выбирает одну из готовых схем организации CRM и приступает к работе. Все нестандартные решения можно добавить вручную.

    Бесплатная версия Мегаплана ограничена месяцем тестового использования. По окончании месяца клиенту подберут индивидуальный тариф, по которому и будет проходить оплата использования системы. Так, для компании численностью в 10 человек, тариф будет составлять около 9 тысяч рублей в месяц.

    Среди лучших CRM-систем на русском языке можно выделить следующие 5 предложений.

    Битрикс24

    Подпись под фото

    Битрикс24 был запущен в 2012 году и за довольно короткий срок завоевал популярность среди малого и среднего бизнеса. Среди основных возможностей – учет потенциальных и просто клиентов, обмена документами и созданием коллективных задач. Система легко интегрируется с интернет-магазинами, позволяет добавить каталог товаров и услуг и производить обработку заказов внутри, не прибегая к сторонним сервисам.

    Данные из переписки могут заносить автоматически – интеграция с электронной почтой так же предусмотрена. Отслеживание сделок на высоте – путь каждой сделки можно отследить с момента поступления лида до превращения его в полноценную сделку. Можно закрепить за клиентом индивидуального менеджера. Эффективность сотрудников отслеживается и измеряется с помощью типовых отчетов.

    Для компаний, в которых не больше 12 сотрудников, Битрикс24 предоставляет бесплатный доступ. Бесплатная версия предусматривает 5 Гб места для хранения данных, если потребуется больше, придется докупать.

    За 4990 рублей в месяц количество сотрудников становится неограниченным, а место увеличивается в 10 раз – до 50 Гб. Если нужно 100 Гб места, то это будет стоить уже 9990 рублей в месяц. Бизнес-школы вне зависимости от количества сотрудников могут пользоваться системой бесплатно.

    Saleforce

    Подпись под фото

    Одна из самых популярных CRM-систем в мире. Быстрая и очень функциональная, основанная на AppExchange.

    Обладает очень удобной системой поиска, позволяющей быстро переключаться на необходимые задачи или документы. Есть возможность подписки на обновления в документах – система оповестит обо всех вносимых правках. Общение между сотрудниками компании организовано внутри CRM – не придется использовать сторонние мессенджеры.

    Система включает платформу Force.com – это позволяет подключать к системе разнообразные приложения. Оплата происходит за каждого пользователя – от 5 до 300 USD в месяц за одного сотрудника. Недешево, но функционально.

    amoCRM

    Подпись под фото

    Система родилась в России. В числе основных функций – наблюдение за работой менеджеров по продажам и оценка их эффективности. Все данные, события и изменения всегда отследить в едином отчете.Интеграция в сервисы SMS- и почтовых рассылок делает amoCRM для компаний с большим товарооборотом и постоянным поиском новых клиентов. Сделки, находящиеся в работе, учитываются отдельно.

    Бесплатная версия доступна на две недели пробного периода. Платные тарифы достаточно разнообразны – от 499 до 1499 рублей в месяц за пользователя.

    BPM’online CRM

    Подпись под фото

    Система функциональна, но довольно сложна в освоении. Все придется настраивать вручную, готовыми предложениями эта CRM не располагает. Если потратить некоторое количество времени и сил на настройку, на выходе вы получите систему, заточенную конкретно под ваш бизнес.

    Учет клиентов с произвольными полями данных и отслеживание всей истории сделок – ключевые особенности. Права доступа имеют сложную иерархию, но позволяют открыть доступ сотрудникам из разных отделов к различным модулям. Внутри системы можно вести полный документооборот, формировать счета, размещать объявления для сотрудников. Сами сотрудники могут формировать отчеты о своей работе для предоставления руководителю.

    Стоимость эксплуатации системы – 250 евро в год за каждого сотрудника. Для компаний с численностью сотрудников не более 5, существует предложение за 900 евро в год.

    Источник: https://rocketcrm.bz/articles/luchshie-crm-sistemy

    CRM для малого и среднего бизнеса

    Автор: Мелдажис Павел, ведущий специалист департамента корпоративных решенийИсточник: http://www.1c-bitrix.ru/about/life/seminars/1290779/#seminar_1290779Апрель 2015 г.

    У любой компании есть две ключевые ценности.

    Персонал. Персоналу нужно создавать комфортные условия труда, давать необходимые инструменты для достижения целей, которые перед ними ставят.

    Клиенты. Их всегда мало, но в условиях тяжелой экономической обстановки в стране их становится ещё меньше. Поэтому единственным верным решением становится не увеличение количества клиентов (экстенсивный путь), а удержание клиентов и повышение качества обслуживания (интенсивный путь).

    Компания, выбравшая именно этот вариант, должна ставить перед собой следующие цели:

    • сократить длительность цикла продажи,
    • повысить качество обслуживания клиентов, лояльность,
    • правильно замотивировать продавца,
    • проводить рефлексию и делать правильные маркетинговые выводы,
    • обеспечить прозрачности управления.

    Один из необходимых инструментов для достижения этих целей – внедрение CRM-системы.

    Проведем беглое сравнение популярных российских CRM-систем в разрезе малого и среднего предпринимательства. Иностранные системы отпадают ввиду нестабильного курса валюты. Исключением разве что будет BPMonline. Для удобства, будем сравнивать SAAS-версии, так как коробочные продукты тянут за собой покупку и содержание сервера, оплату труда системного администратора и т.д.

    Что самое важноев CRM-системе?

    Пара слов о целях внедрения CRM. Все мы должны понимать, что внедрение CRM-системы – это переориентация компания на принципы клиентоориентированности.

    Во главе угла становится клиент, поэтому главное задачей внедрения CRM-системы является не удовлетворение потребности компании, а удовлетворение потребностей клиента. CRM – это всего лишь инструмент, который ускоряет, оптимизирует и структурирует процесс взаимодействия с клиентом, но не меняет его кардинально.

    Если изначально процесс не был отработан хотя бы в теории, то после внедрения он таковым и останется: либо в CRM будет бардак, либо для сотрудника, этот инструмент станет обузой и бесполезным внесением данных. Не говоря о том, что руководитель не будет видеть реальной картины дел, а данные будут ложными.

    Итак, мы вплотную подошли к двум главным вопросам CRM:

    • Что получит от CRM клиент?
    • Насколько удобен будет инструмент сотруднику?

    Именно с этих точек зрения мы и постараемся рассмотреть CRM. Сказать, что одна CRM лучше другой – будет просто не этично и не корректно, ведь это очень субъективное мнение, и с ним могут не согласиться многочисленные пользователи. Поэтому я изложу сугубо личное мнение.

    Начнем с более простой задачи – посмотрим на CRM со стороны клиента.

    CRM для клиента

    Обращу внимание, мы сейчас смотрим именно с точки зрения клиента, который не использует CRM сам, но ощущает на себе эффект от её использования компанией, с которой он взаимодействует.

    Базовые задачи. Тут все просто – клиенту важно, чтобы о нём и о его заказе помнили, все было вовремя, быстро и качественно.

    Узнаваемость клиента.

    Представьте, что вы приходите в ресторан, а вас встречает метрдотель в роли вашего «давнего» друга и по имени (!) обращается к вам, интересуясь ходом ваших дел, или делает комплимент вашей спутнице. В этот момент ваша пара понимает, что вы постоянный посетитель ресторана, что вас тут знают и уважают.

    А как на счет интернет-магазинов или доставки еды? Клиента можно узнать ещё до того, как оператор call-центра поднял трубку. Для этого потребуется определитель номера телефона звонящего с помощью интеграция с ip-телефонией, что позволит видеть данные о клиенте и его заказах в режиме реального времени.

    Не буду называть имен, но одна компания, занимающаяся доставкой еды, в ответ на мой звонок отвечает: «Павел, добрый день! Вам как всегда?». Я отвечаю «Да, как всегда!», и кладу трубку… И самое удивительно то, что они всегда привозят то, что надо, — обоюдная экономия времени, не правда ли?! А в дополнение привезут ещё и маленький бонус как постоянному клиенту! Также они всегда делают точечную рассылку о проводимых акциях, которые позволяют экономить мне лишнюю копеечку на любимых блюдах – мелочь, а приятно.

    Мелдажис Павел,ведущий специалист департамента корпоративных решенийКак вы думаете, я буду обращаться в другую компанию, чтобы объяснять, что я хочу и как ко мне добраться? Таким образом, они воздействуют не только на мой разум, но и на мои эмоции!

    Прошу заметить, что всё это может «правильная» CRM-система, а вопросов о целесообразности применения excel-таблиц уже не возникает.

    Информирование клиента. Автоматическое напоминание о чем-либо (например, напоминание об окончании действия полиса ОСАГО, о снижении цены на интересующий его товар и т.д.). Безусловно, это может любой другой сторонний сервис, но я считаю, что такие напоминания должны работать из CRM.

    Уточню – я имею ввиду именно триггерную рассылку с относящейся к данному клиенту информацией, а не массовую sms или e-mail рассылку об очередной ненужной акции.

    Программы лояльности. Кстати, в какой магазин вы заходите в огромном торговом центре? Не тот ли, где у вас есть скидочная карта постоянного покупателя? А ведь программы лояльности – это также часть CRM-системы.

    Проведем краткое сравнение выбранных CRM с точки зрения удовлетворения потребностей клиента. Сразу отметим, что почти все CRM-системы выполняют свою функцию с точки зрения клиента в той или иной форме.

    CRM для бизнеса

    Однако CRM-систему выбирает и покупает не клиент, а компания. Давайте посмотрим на данный вопрос с другой стороны – со стороны непосредственного пользователя CRM. А в конце статьи посмотрим на все это дело через финансовую призму.

    Итак, оставив цену на десерт, выделим основные критерии, которые важны для пользователя (сотрудника компании).

    Персональный тайм-менеджмент

    Посмотрим, как выглядит первый экран после авторизации и где находится план работы на день. Это ведь действительно важно – насколько удобен и понятен интерфейс. От этого зависит, будет CRM помогать или мешать работе.

    В Битрикс24 четко виден план работы на день. Работают постоянные напоминания о запланированных делах на всех этапах работы системы.

    Первый экран BPMonline встречает перепиской коллег и небольшим планом на день.

    BPMonlineПервый экран amoCRM встречает карточкой сделки. Стоит заметить, что статусы проектов удобно перетаскиваются drag’n’drop.
    amoCRM

    FreshOffice – очень много обозначений, что возможно в процессе работы спрограммой и упрощает работу, но адаптировать сложно.

    FreshOfficeВ Мегаплан везде значки, иконки – немного путаешься, как и во ФрешОфисе. Неудобно добавлять серьёзные задачи. Добавить задачу «Позвонить» есть, а «кому» уже не дописать. Странно, не правда ли? Наверно, как-то хитрым путем и можно добавить, но тот вариант, который лежит на поверхности не позволяет этого сделать.
    Мегплан

    Если бы я был директором, и у меня было бы три важных встречи и два звонка, то, возможно, наиболее удобно и наглядно мою задачу выполнил Мегаплан.

    Но менеджер по продажам совершает гораздо больше звонков в день, и сражается на разных фронтах, перерабатывает гораздо больше информации, и всё не всегда уместится на циферблате часов или стикеров на мониторе.

    Итак, менеджер прикинул, что нужно сделать, на что обратить внимание, чему уделить больше времени, чтобы ничего не забыть.

    Управление заказами

    Перейдем непосредственно к карточке заказа – насколько удобно её изменять в процессе общения с клиентом, удобно ли дополнять/изменять информацию.

    В Битрикс24 для изменения какой-либо информации необходимо входить в режим «редактирования». С одной стороны это не очень удобно, однако мы не так часто меняем основную информацию, в то время как добавление дел, встреч, звонов можно сделать быстро и удобно.

    Битрикс24В BMPonline очень простой интерфейс, все понятно и доступно. Все можно изменить по ходу, не заходя в режим редактирования, а потом просто сохранить изменения. Прямо из карточки заказа можно отправить на визирование руководителю.

    Однако, не предусмотрены поля для свободного комментирования. Также не понятно, зачем создавать лид в карточке заказа. Видимо, для последующих продаж. Идея имеет право на существование.

    BMPonlineВ BMPonline главное не сущность заказа, а сущность продажи. Кстати, есть полезные сущности (понятия), коих нет в других системах. Например, мини swot-анализ «Тактика и конкуренты» и использование смайлов. Помимо статистических вероятностей сделки, есть ещё внутреннее «чутье» менеджера. Так вот оно может выражаться в смайлике в левом верхнем углу. Весьма интересное решение!
    BMPonline

    Мегаплан – это в большей степени записная книжка, органайзер, нежели полноценная система по управлению продажами.. Все заказы существуют отдельно, самостоятельно (и в этом есть свой смысл), поэтому для нового заказа нужно заново заполнять карточку «с нуля» даже для общих полей.

    Статусы меняются по запланированному сценарию и не возвращаются назад (по крайней мере я не нашел, как это делать, значит и любой другой пользователь может не найти)
    Мегаплан

    Вообще, изначально карточка клиента выглядит так (всего три поля):

    МегапланИ больше ничего. Дальше заполнение идет по определённому сценарию, перескочить с точки на точку возможности нет. А сценарии, как мы знаем, бывают разные.

    Что удобно в карточке заказа Мегаплана – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

    Что удобно в карточке заказа AmoCRM – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

    Статусы меняются очень удобно – по цветам (все как «по фен-шую»: от голубого – «холодного» к красному – «горячему» клиенту, зеленый – успешно реализован, черно-серый – забыть и вспоминать).
    AmoCRM

    Во Freshoffice поля расставлены логично, интуитивно понятно, достаточно просто, иногда слишком просто, что начинаешь путаться.

    Есть также возможность добавить в обсуждение людей, делегировать сделки.
    FreshofficeFreshoffice

    Мне показалось, что нет ярких выделений. Нет приоритетов, на что нужно обратить внимание – все ровно, гладко, «как по маслу»… А замыленный глаз менеджер может упустить важный момент.

    Сделаем промежуточные выводы

    Все основные элементы представленных CRM-систем достаточно удобны, быстро доступны, вмещают большой объем информации, структурированы.

    Существует, вполне обоснованное мнение, что внедрение любого отчета, алгоритма, системы происходит за девять пятниц и оседает в подсознание именно за этот промежуток времени. В маленьких компания 2-3 недели, в больших – 5-6 недель, в очень больших – 8-9 недель.

    Но не больше. Если не прижилось, значит, проблема глубже. Поэтому, если грубо, то к любому интерфейсу привыкаешь, и он становится как родной через месяц-два использования.

    Значит нужно выбирать по другим параметрам.

    Функции CRM-системы

    Давайте обратимся к функционалу CRM, который предлагают разработчики, и представим это в удобном табличном виде.

    С функционалом также у всех порядок. У кого-то лучше, у кого-то хуже. Поэтому давайте рассмотрим вопросы удобства, быстроты внедрения, масштабируемости системы и других общих показателях.

    Стоимость CRM-системы

    Мы подошли к кульминации выбора – за какую цену можно купить CRM?

    Итак, наша тема – это малый и средний бизнес, а точнее предпринимательство. Обратимся к государственным терминам: субъект среднего предпринимательства (101-250 человек), субъект малого предпринимательства (до 100 человек), ну и выделяют ещё микропредприятия (до 15 человек).

    В большинстве случаев не все сотрудники в компании пользуются CRM (обычно это отдел продаж, руководство и иногда бухгалтерия). Поэтому возьмем средние показатели отдела продаж, не забывая о начальстве. Также возьмём минимальную цену, в которой будет функционал CRM с минимальным количеством отчетов (воронка продаж).

    Все цены приведены за год использования сервиса (для удобства сравнения), так как некоторые CRM не могут быть приобретены менее чем на год. У каждой из CRM есть разные пакеты с различным набором функции, в таблице стоимость указана за необходимый минимум crm-системы.

    Резюмируем обзорCRM-систем. Скачать примеры

    BPM-online – это действительно комплексный продукт и подойдет, если вам нужен хороший качественный и вместе с тем дорогой (вдобавок ко всему зависящий от курса евро) продукт с гибкими настройками, серьёзным функционалом с возможностью присоединения других модулей (маркетинг, сервис и т.д.).

    Мегаплан подойдет, если вам нужно в первую очередь разобраться в своих задачах, совместить продажи с ведением клиентов, то именно этот сервис вам в помощь. Но если вам нужна именно CRM-система, как инструмент отдела продаж, то это не лучший вариант.

    АmoCRM имеет простой и понятный неперегруженный интерфейс. Система проста во внедрении, но двигаясь дальше можно упереться в потолок функционала. Выбор дополнительных настроек скудноват. Имеет адекватную стоимость за вполне качественный и решающий свою главные задачи продукт:

    • ведение базы клиентов,
    • ведение сделок (именно на это сделан упор).

    Продукт разрабатывался для ведения «длинных» продаж, и именно эту задачу он максимально удобно решает.

    FreshOffice. Сугубо личное мнение – продукт несколько запутанный, интуитивно непонятный, трудно привыкнуть к мелким значкам/обозначениям. Но в целом решает свои задачи как CRM-система.

    Дополнительный функционал закопан где-то внутри. Система трудно масштабируема, почти не поддается кастомизации. Отличие по цене не очень большое. Есть весьма интересное решение с функцией «пожизненного SAAS». Есть проблемы с производительностью даже при малом количестве информации – возможно проблемы с сервером, возможно, просто не оптимизирован клиент.

    Bitrix24. Я не могу сказать, что данная система самая лучшая, так как CRM это как автомобиль – каждый сделан под свои цели: кому-то нужен минивен для семьи, а кому-то нужен Camaro с громким звуком. Однако нельзя не отметить преимущества Битрикс24.

    • Это не только CRM, но и полноценный внутренний портал: социальная сеть, управление задачами подчиненных, контроль рабочего времени и другие HR-инструменты, единое хранилище документов.
    • Это единое информационное окно компании, где желательно быть всем сотрудникам. И в этом Битрикс24 на головы выше конкурентов. Нет никаких привязок к количеству пользователей (напомню, неограниченное количество в любом платном тарифе), а значит не нужно нести дополнительные издержки при расширении штата.
    • По функционалу данная CRM ни чуть не уступает конкурентам (ну разве что BPM с соответствующей ценой). И если не брать в расчет особенности интерфейса (тут все вкусы индивидуальны), то это одно из самых полнофункциональных и доступных по цене решений на рынке. А если держать в голове тот факт, что в малом бизнесе обычно отдел продаж – человек 5-10 (т.е. меньше 12), то вопросы о выборе однозначно снимаются. Коммерческий продукт бесплатно без всяких ограничений по времени использования и совсем незначительно урезанным функционалом! Где такое видано?
    • Неограниченное количество места в хранилище, редактирование документов онлайн (экономия на лицензионных редакторах) – данная система снимет не только вопрос CRM, но и экономит средства на другом функционале.
    • Битрикс24 в облаке появился в 2012 году, а CRM и того позже, но продукт уже стал основным конкурентом на рынке.

    Подведем общий итог разговора о CRM. В условиях кризиса цена каждого клиента повышается втрое, относиться к клиенту халатно просто непозволительно – каждый клиент на вес золота. И ничто другое не поможет вам держать контроль лучше CRM-системы.

    Поэтому, какую бы систему вы не выбрали, сам по себе факт внедрения CRM – это огромный шаг вперед, и все вложенные средства в это начинание окупятся с лихвой не только количеством благодарных клиентов, но и благодарностью ваших сотрудников, которым вы дали незаменимый инструмент, повышающий, в том числе, их достаток.

    И помните – CRM всего лишь инструмент, он не сделает чуда!

    Источник: https://arealidea.ru/articles/vybiraem-crm-dlya-malogo-i-srednego-biznesa/

    Сравнение CRM

    2015. Сравнение цен на популярные облачные CRM системыРебята из сервиса Universo CRM не поленились и составили сравнительную таблицу по ценам популярных (у нас в стране) облачных CRM систем. В качестве основы для сравнения они взяли самые минимальные тарифы у каждого производителя и не сравнивали их по набору функций и возможностям расширения. Только цены и ограничения минимального тарифа.

    В таблице также отмечено наличие бесплатной версии у каждого решения. В сравнительную таблицу (кроме самой Universo CRM) вошли Клиентская база, bpmonline, Salesforce, amoCRM, Мегаплан, FreshOffice, ZohoCRM, WireCRM, Простой бизнес, AsoftCRM, OnCrm, SalesMax и Битрикс24. На первый взгляд, все цены указаны правильно, только у Битрикс24 вместо месячного тарифа указана цена за 3 месяца. 2011.

    Как мы уже сообщали ранее, отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (производства компании Terrasoft) вышла в финал конкурса CRM Idol. Этот конкурс проводится впервые, а его организатор — Пол Гринберг (aka Крестный Отец CRM). Конкурс проводится  в 2 регионах: Америка и EMEA. Всего в финал (в регионе EMEA) вышли 3 системы, в т. BPMOnline CRM. Каждый финалист должен был создать видеоролик — презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft — смотрите выше.

    Теперь настала пора голосования. Голосовать будут с одной стороны судьи, а с другой — все желающие. Как эти два голосования будут соотноситься друг с другом — пока не ясно, но если вы хотите поддержать отечественного производителя — можно (анонимно) проголосовать здесь. Компания-победитель будет определена в середине ноября. 2009.

    Сервис аренды Microsoft Dynamics CRM, ONCRM.RU, опубликовал сравнительную таблицу своего продукта с инсталлируемой MS Dynamics CRM и с ближайшими конкурентами — Terrasoft CRM и 1С CRM. Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.

    Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM — налоги больше, т. На фоне всех этих деталей теряется действительно важное замечание о том, что с Terrasoft и 1С CRM, которые предоставляют «толстый клиент», действительно очень неудобно работать через интернет. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений.

    2008. Вышла новая версия CRM-системы Terrasoft Real Estate от компании «Лабитек»Компания «Лабитек» объявляет об окончании разработки новой версии отраслевого CRM-решения Terrasoft Real Estate предназначенного для повышения эффективности работы с объектами коммерческой недвижимости.

    Система разработана на базе CRM-системы Terrasoft X25 версии 3. 2По сравнению с предыдущей редакцией решения были исправлены все ошибки, а также добавлены новые модули: помещения и запросы клиентов. Они представляют собой отдельные реестры соответствующих записей и предназначены для повышения удобства работы менеджеров.

    2008. Сервис OnCRM.ru начал предоставлять услуги аренды Microsoft Dynamics CRM

    Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.

    0 по модели «программное обеспечение как сервис». По сравнению с традиционной закупкой программного обеспечения, аренда, как отмечают разработчики новой службы, существенно сокращает стоимость внедрения продукта, помогает избежать рисков и затрат на поддержку системы.

    2008. Monitor CRM «3+2» – 32 тысячи рублей

    Monitor CRM объявляет о выходе уникального CRM-предложения для малого и среднего бизнеса – Monitor CRM «3+2». Цена пакета из 5 рабочих мест (3 места менеджера по продажам и 2 места руководителя) Monitor CRM составит всего 32 000 рублей! При равном функционале, экономия по сравнению со стандартным прайс-листом составляет 25 600 рублей.

    Анализ CRM-рынка стран СНГ выявил потребность компаний к профессиональному CRM-решению по доступной цене, покрывающему потребности малого бизнеса или отдельного подразделения более крупной компании.

    2008. CRM и СЭД теперь идут в комплекте

    Компания Digital Design представила новое решение для управления взаимоотношениями с клиентами — «Точно в 10-ку!». По утверждению разработчика, решение объединило в себе возможности Microsoft Dynamics CRM и системы электронного документооборота DocsVision, и ориентировано на повышение эффективности взаимоотношений с клиентами на всех 10 этапах работы с заказчиком: от первого обращения клиента до послепродажного обслуживания.

    Основными пользователями системы должны стать, как ожидается, компании среднего бизнеса.

    2008. «Уральские Выставки-2000» сократили время организации мероприятий благодаря внедрению CRM

    Екатеринбургская компания «Альфа-Информ» завершила комплексный проект по внедрению Terrasoft CRM в выставочном обществе «Уральские Выставки-2000», осуществляющем организацию выставок в Свердловской области скачать.

    Главной задачей проекта была автоматизация всего процесса работы с клиентами, начиная от выявления потребностей и заканчивая подготовкой к выставке, контролем оплат и распределением мест для участников. В работу должны были быть одновременно вовлечены сотрудники различных отделов маркетинга, продаж и юридического отдела.

    2006. Компания Terrasoft подвела итоги весны

    Это время было отмечено завершением нескольких крупных CRM-проектов и стремительным развитием партнерской сети. Значительным событием стал релиз нового продукта Terrasoft CRM 3.

    0 — появилась не просто новая версия системы, а принципиально новый продукт. Мощная платформа, которая лежит в основе Terrasoft CRM 3. 0, является универсальным фундаментом для создания индивидуальных клиентских конфигураций.

    2002. Затраты на CRM начнут расти с будущего года

    Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым — 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. ***

    Источник: http://www.crm2web.ru/tags/sravnenie_CRM/

    Оставьте комментарий